Ik kan gratis bellen met IP-to-IP bellen

VoIP gebruikers zijn er al achter. Je kunt met VoIP kostenbesparen door te bellen via VoIP. Is er nog meer uit te halen?

Als je in je SIP telefoon een IP-nummer ingeeft om te bellen en de gebelde heeft op dat IP-nummer een SIP telefoon kun je zonder te hoeven betalen gratis met elkaar bellen.

Als jullie beiden op dezelfde centrale zitten aangemeld via een SIP telefoon is het nog eenvoudiger om gratis met elkaar te bellen. Je hoeft maar eenvoudig die andere persoon zijn toestelnummer, ook wel extensie, te bellen en voila... je gratis bellen is een feit.

Mocht dit een externe gebruiker zijn, dus niet op dezelfde centrale, is er meer voor nodig om gratis te kunnen bellen. Het begint meer en meer te komen dat men via DNS sip accounts bekend maakt. Door zijn emailadres op te geven zou je dan iemand moeten kunnen bereiken op zijn SIP telefoon. Dit is uiteindelijk wel de bedoeling. Men noemt dit Unified Messaging. Microsoft is hier al ver mee met hun Microsoft Exchange 2007 Server. UM bied dan de mogelijkheid om Exchange te integreren met je telefooncentrale. Uit ervaring weet ik dat PBXnSIP en 3CX hier oplossingen voor bieden. Volgens mij gaat PBXnSIP iets verder met de echt UM implementatie.

Mocht je niet in een bevoorrechte positie zitten zul je de persoon die je wilt bellen moeten bellen via zijn IP-adres. Zo probeert jouw telefoon dan rechtstreeks op zijn telefoon verbinding te maken. In de praktijk zal dit een beetje tegenvallen. De routers moeten namelijk aan allebei de kanten goed geinstalleerd zijn.

En zijn ook diensten die dit gratis aanbieden. Je gaat naar de site van zo'n aanbieder en meld je aan voor een account. Zodra jullie beiden een account hebben aangemeld kun je elkaar bellen met de namen van de accounts die je zojuist hebt aangemaakt. Werkt iets gemakkelijker dan via een IP-nummer. Veel gebruikers weten nog niet eens hoe ze hun eigen WAN IP-adres moeten achterhalen. Indien je op dit moment niet weet waar ik het over heb moet je misschien dat ook maar zo laten. Lekker andere dingen doen met je tijd. Pak een eenvoudige dienst die dit voor je regelt. Mocht het niet werken krijg je dit toch nooit aan de praat. Je mist waarschijnlijk wat puzzelstukjes om VoIP als volledige puzzel te maken. Enige kennis van TCP/IP en VoIP is toch wel nodig. Je kunt natuurlijk eerst hierover gaan lezen. Ik zou dan eerst beginnen te lezen over TCP/IP, dan SIP en RTP. Als je dit leuk vind zul je verder en verder komen en VoIP een plezier vinden om te gebruiken en te onderzoeken. Heb je echt op je tanden moeten bijten om deze boeken door te komen, stop dan. Toen je vroeger een telefoon gebruikte, wist je toen dat control codes via 2600 Hz te sturen waren en dat telefoon toen analoog waren? Steeds vaker zie je computer experts opstaan die roepen dat ze computer experts zijn. In werkelijkheid zijn ze veredelde computerclub bezoekers. Ze weten iets meer dan anderen en denken dat ze alles snappen. Maar het echte waarom niet. Voor die mensen zou ik zeggen... doe de wereld een plezier en hou je niet met VoIP bezig. VoIP heeft al door zulke mensen een slechte naam.

Gelukkig hoef je vandaag de dag geen telefooncentrale te hacken om gratis te kunnen bellen, vandaag de dag kan het door via IP-to-IP te bellen.

Om meer te lezen over IP-to-IP bellen , kijk op de link in dit artikel.

De beste wifi sip telefoon uitkiezen

Wat moet een WiFi SIP telefoon in zijn mars hebben om de titel 'de beste' te krijgen? Als WiFi niet belangrijk is voor de keuze die je wilt gaan maken zou ik WiFi overslaan en meteen voor een SIP telefoon gaan die via DECT het draadloze verkeer afhandeld. Mijn persoonlijke voorkeur, ook uit praktijkervaring, gaat toch uit naar DECT in plaats van WiFi. Vooral bij gesprekken merk je toch het verschil.

Mocht je toch WiFi moeten invoeren dien je rekening te houden met een aantal dingen die ik hier ga beschrijven.

Als je een nieuwe WiFi SIP telefoon koopt zorg dat dat je WiFi router en je WiFi SIP telefoon de nieuwste beveiligingsmethoden ondersteunen. Als je WiFi SIP telefoon bijvoorbeeld alleen WEP ondersteund heeft het beveiligen weinig zin. WEP is gemakkelijk te hacken, in te breken. Mocht je telefoon wel WPA aankunnen maar je router maximaal op WEP kan beveiligen moet je snappen dat je opgescheept zit met de achterhaalde WEP beveiliging. Zodra je een telefoon met WiFi (WPA2) gaat gebruiken zou je een access point moeten kiezen die bijvoorbeeld WPA2 ondersteund. Op dit moment het nieuwste qua beveiliging.

Kies een moeilijk wachtwoord. Kies een wachtwoord dat bestaat uit ten minste 8 tekens. Mix zoveel mogelijk tekens om het raden nog moeilijk te maken. Je kunt denken aan kleine letters, hoofdletters, cijfers en een aantal Extended ASCII-tekens. Dergelijk tekens kun je krijgen door SHIFT in te houden met bijvoorbeeld een cijfer. SHIFT met 1 krijg je uitroepteken, SHIFT met 3 krijg je een hekje.

Vaak zijn WiFi Access Points storingsgevoeliger en hebben daardoor invloed op het bereik. WiFi telefoons zijn qua ontvangst ook minder ten opzichte van hun DECT modellen. DECT werkt fijner voor de beller. Het bereik en ontvangst gaat beter.

Snelheid wat je Access Point zou kunnen bieden is niet zo belangrijk bij VoIP. 11 Mb/s is genoeg bandbreedte om een VoIP gesprek tot succes te maken. Een nadeel bij WiFi is dat de zogenaamde fallback snelheid zo laag kan zij bij slechte ontvangst dat je wel te weinig bandbreedte hebt en het gesprek niet goed zal verlopen. Dit probleem en beperking heeft DECT niet. Het communiceren via DECT zal gebeuren via het basisstation. Het basisstation is met het LAN, Local Area Network, aangesloten en dus niet onderhevig aan storingen in de lucht.

Ben je ge�nteresseerd in informatie over een SIP telefoon, neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel.

KPN Reseller worden

Als je veel klanten hebt die nog op de traditionele manier van telefonie gebruik maken is het misschien handig om reseller te worden van een VoIP aanbieder zoals bijvoorbeeld KPN. Er zijn ook andere bedrijven die resellers aannemen, een zakelijk speler in deze markt is BBeyond. Als men een nieuw project aangaat met VoIP zal dit vaak samen gaan met een nieuwe snellere internetverbinding. Providers willen zowel de klant hebben voor hun internetdienst maar zeker voor hun VoIP dienst. Zij zullen dan naast het maandelijkse bedrag ook graag je gesprekkosten willen factureren.

Uit de gesprekskosten haalt men vaak de hoogste marge. De grotere telecombedrijven kunnen belminuten heel goedkoop inkopen. En verkopen jou de belminuten relatief goedkoop maar meteen goede marge door. Je moet niet denken dat je snel rijk kan worden en dat de duizenden euro's per maand binnenkomen alszijnde provisie. De uitgekeerde provisie is een klein deel van de gemaakte gesprekskosten. Als jouw klant alleen nationaal belt en hier een tarief tegenover staat van 0,01 cent snap je dat het niet snel een hoop geld gaat genereren en dus ook niet veel provisie.

Het begint pas leuk te worden als je veel klanten hebt. Want alle beetjes helpen. Vele beetjes zijn bijelkaar een berg. Je moet je misschien afvragen of je je focus wilt verleggen naar provisie krijgen over diensten die je via een extern bedrijf aanwent of gewoon doen waar je goed in bent en hier voldoende mee verdienen. Als je dit doet moet je wel rekening ermee houden dat de klant een bepaald verwachtingspatroon heeft. Als jij het regelt zul jij ook weer belast worden met vragen hierover. Je kunt het dus aanvragen maar je moet je goed beseffen of je dit erbij wilt doen. Ik zou doen waar je goed inbent en je primaire doelstelling van je bedrijf volgen en je niet laten afleiden.

Het voordeel als je zelf reseller bent is meestal wel dat je ook toegang hebt tot een speciale helpdesk voor resellers die minder bezet is dan de reguliere helpdesk en waar ook iets betere techneuten je te woord staan zodat je de standaard vraag of de kabel erin zit niet krijgt.

Als je meer wilt weten over VoIP KPN Reseller, neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel., lees verder op de link in dit artikel.

Hoe verklaar je slechte kwaliteit bij VoIP gesprekken?

Hoe verklaar je de slechte kwaliteit tijdens VoIP gesprekken? Slechte kwaliteit tijdens het voeren van een VoIP gesprek komt vaak door weinig beschikbare bandbreedte. Wat is de uitleg over het woord bandbreedte? Bandbreedte kun je zien als een stukje gereserveerde ruimte voor jou bij de internetprovider. Je kunt bij je internetprovider een abonnement nemen die als uitgaand verkeer, uploadsnelheid, een garantie bied voor 1024 Kbit/s. Stel dat je zoveel gesprekken krijgt of zelf uitbelt dat je over deze 1024 Kbit/s gaat heb je te weinig bandbreedte. Je zult dit snel ervaren als gesprekken die onderbroken worden in de vorm van stotteren of zelfs helemaal wegvallen.

Je zou dit kunnen vergelijken dat je een 3-baans snelweg hebt waar men met 4 auto's naast elkaar probeert te rijden. Grote kans dat er ellende van gaat komen.

Je kunt dit voorkomen door een hogere upload bandbreedte in te huren bij je provider. Je zou ook kunnen besluiten om een andere codec in gebruik te gaan nemen die efficienter met de bandbreedte kan omgaan en dus minder nodig heeft per gesprek. Je kunt allebei in overweging nemen als je rekening houd met de kosten die dit met zich mee zal brengen.

Waarschijnlijk is jou situatie op dit moment dat je zowel surft, e-mailt als VoIP via dezelfde internetverbinding. Als dit zo is kun je misschien beter een aparte internetverbinding nemen die je enkel het VoIP laat afhandelen zodat je niet afhankelijk bent van de activiteiten gedurende de werkdag. Vooral bedrijven waar veel op internet word geplaatst zoals website onderhoud of bestellingen via websites gebruiken meer upload capaciteit dan de meeste bedrijven.

Je zou ook nog kunnen voorkomen dat je gesprekken opeens te weinig bandbreedte krijgen door het invoeren van QoS. QoS betekent Quality of Service. QoS is geen heilig doelmiddel dat een oplossing is voor alle bandbreedte problemen maar je kunt tenminste wel iets bijsturen. QoS is dus niet heilig maar wel de moeite waard om te overwegen. Jouw router moet wel VoIP-minded zijn en dus QoS ingebouwd hebben.

Ben je ge�nteresseerd in informatie over een voip slechte kwaliteit, neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel.

VoIP en PSTN

Modern ontmoet ouderwets. Zo kun je VoIP en PSTN noemen. Helaas weer veel afkortingen. De ICT is gek op afkortingen. Trouwens, niet lachen, ICT is afkorting die staat voor Informatie en Communicatie Technologie. Je ziet het afkortingen genoeg. Leuk voor de consultants. Sommigen spreken voor zich, anderen zijn ver te zoeken en te technisch om in 1 oogwenkslag te zien.

VoIP staat voor Voice over IP. Ze noemen het ook wel vaker internetbellen. Op telecommunicatie gebied is VoIP de nieuwste ontwikkeling. Wat veel mensen niet weten is dat VoIP al sinds 1990 word ingezet. VoIP is nu algemeen breed geaccepteerd. Dit komt vooral doordat het steeds stabieler is en grotere bedrijven zijn allang over. VoIP bestaat langer als de meeste mensen denken.

Daar tegen over staat natuurlijk PSTN. Een moeilijke afkorting voor Public Switched Telephone Network. Een simpele vertaling hiervoor is Publiek Geschakeld Telefoon Netwerk. Het openbare telefoon netwerk dat wereldwijde dekking heeft. Zelfs dit netwerk word steeds vaker vervangen door op VoIP gebaseerde toepassingen (zo loopt tegenwoordig al veel verkeer over de VoIP codec G.711). PSTN is echt achterhaald. Binnen nu en korte tijd zal PSTN geheel vervangen worden door VoIP.

PSTN en POTS zijn vaker te vinden op het toneel van verwarring. Je hebt het goed geteld, nummer 4 in de lijst van afkortingen. POTS is een afkorting die staat voor Plain Old Telephone Service. Misschien een bekendere naamgeving is analoge telefoonverbinding.

Met een ATA kun je een POTS toestel aansluiten op je VoIP telefooncentrale. ATA is afgekort voor Analog Telephony Adaptor. Ik vind het wel een verklarende en logische afkorting. Een ATA stelt je in staat om oude analoge apparaten toch te gebruiken met de voordelen die VoIP kan bieden.

Als je vanuit een ouderwetse analoge situatie komt en deze wilt implementeren in je VoIP oplossing zul je alle termen wel tegenkomen. Ik zal je besparen om alle genoemde afkortingen en termen in een zin te bouwen. Je snapt dat je de afkortingen en termen kunt tegenkomen zodra je VoIP gaat implementeren met analoge apparaten. Ik denk dat de volgende generatie VoIP consultants hier weinig of niets mee te maken gaan krijgen. Wat dan weer leuk is voor specialisatie voor de huidige consultant die dit hebben meegemaakt en snappen wat de onderliggende werking is of is geweest.

Als je meer wilt weten over voip pstn, neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel., lees verder op de link in dit artikel.

Download IVR stemmen

In de meeste gevallen zal men bij de telefooncentrale de IVR stemmen meeleveren. Wel zie je dat vaak alleen Engels beschikbaar is. Enkele grotere leveranciers doen ook nog moeite om Spaans en Frans mee te leveren. Nederlands staat niet vaak als taal op het lijstje waar je uit kunt kiezen. PBXnSIP en 3CX ondersteunen wel Nederlands als taal. Vanuit praktische kant gekeken vind ik de PBXnSIP nederlandse versie het meeste geschikt ten behoeve van de Nederlandse gebruiker.

In de meeste gevallen kun je op de website van de fabrikant, soms na gratis registratie, wel de IVR stemmen downloaden.

Sowieso vind je op de forums wel links naar, eventueel eigen gemaakte, vertalingen. Sommige leveranciers zijn niet zo ijverig. Dan ben je afhankelijk van de ijverigheid van de distribiteurs die de moeite nemen om zelf een vertaling te maken en beschikbaar te stellen. Mocht je geen Nederlandse bestanden vinden maar wel Duitse zou je deze kunnen nemen als basis om te vertalen naar het Nederlands, bespaard je veel tijd.

Sommige fabrikanten zijn wel gevoelig als je hun een vertaling aanbied inruil voor een licentie. Voordeel is dat je dan een professionele telefooncentrale hebt met een waarde van enkele duizenden euro's die dan ook meteen in het Nederlands beschikbaar is. Je kunt dan meteen van start gaan met je centrale in het Nederlands. De leverancier heeft als voordeel dat hij vanaf dat moment de Nederlandse markt kan gaan bewerken. Maak hier goede afspraken over. Het kost je ongeveer 35-40 uur werk om dit van het Engels naar het Nederlands om te zetten. Je uurvergoeding is dus goed te noemen als je voor deze uren een pakket krijgt wat duizenden euros aan waarde heeft.

Stel dat je telefoniste een goede professionele stem heeft kun je ook haar de IVR laten inspreken. Het klinkt wel ontspannen als de beller een stem hoort als IVR en later dezelfde stem krijgt te horen als men de telefoniste echt eraan krijgt. Een ander voordeel is natuurlijk het financieel aspect. Je kunt ook een professioneel bedrijf hiervoor inhuren. Deze bedrijven vragen tussen de 500-1500 voor dergelijke bestanden in te laten spreken. Nadeel is dat je het niet eenvoudig kunt laten herinspreken of veranderen.

Om meer te lezen over IVR en VoIP , kijk op de link in dit artikel.

Voordelen van SMS via een softphone

Als VoIP-beller weet je dat je kosten kunt besparen met bellen via VoIP omdat je goedkoper kunt bellen door de vrije keuze van VoIP aanbieders. Weet je wat softphone inhoud? Een softphone is software die je op je computer kan installeren. Zo kun je je PC gebruiken als een SIP - VoIP telefoon. Zo zijn er nog softphones die naast de basisfunctionaliteiten van een telefoon ook nog extra functies bieden zoals IM en SMS. IM is instant messaging zoals je wel kent van MSN of ICQ of Yahoo Messenger. SMS komt je wel bekend voor van je mobiele telefoon. SMS is een afkorting die 'Short Messages Services' betekend. De tekstberichten die je via je telefoon kunt versturen.

Een softphone met SMS ondersteuning kun je voordelig SMS-berichten mee versturen. Een bekende dienst die dit verzorgt is VoIPBuster. Je kunt dan een kostenbesparing realiseren als je veel SMS-berichten verstuurd. Deze diensten hebben nog voordelen. Zo kun je een SMS inplannen om op een bepaalde datum en tijd afgeleverd te worden. Als praktisch voorbeeld geef ik verjaardagen of andere dingen die je van te voor al weet maar later niet wilt vergeten.

Misschien vinden telefonistes het volgende voordeel van een softphone die SMS ondersteund wel de belangrijkste : ingeven van SMS via toetsenbord.

Ook hebben deze diensten vaak als voordeel dat ze ook via een website werken. Op zo'n website kun je inloggen van elke willekeurige werkplek in de wereld en dan goedkoop SMS-berichten versturen.

Het heeft dus zeker zin om de mogelijkheden van een softphone in combinatie met SMS eens kans te geven en uit te proberen.

Vergelijk de tarieven van SMSen tussen je VoIP provider en je mobiele provider. Vaak hebben hun softphone wel de beperking dat je SMS-berichten alleen via hun kunt versturen al is dit geen grote beperking.

Ben je ge�nteresseerd in over softphone sms, neem dan de tijd om op de link te kijken in dit artikel.

Een oplossing met analoge faxmachine en VoIP

Je dient bepaalde punten aandacht te geven als je een analoge faxmachine wilt gebruiken in je VoIP centrale. Allereerst moet je een ATA gaan aanschaffen.

Een ATA is een apparaat waarmee je analoge apparaten kunt aansluiten op een VoIP SIP trunk. De afkorting ATA betekend 'Analog Telephony Adaptor'. Een ATA heeft een RJ-11 poort waar je een telefoonkabel kunt insteken. Dan heeft een ATA ook minimaal 1 keer een netwerkaansluiting.

Je doet een extensie toekennen aan je ATA. Deze gegevens programmeer je in zowel in de centrale als in de ATA, deze gegevens moeten overeenkomen.

Fijn zou zijn als je van te voren controleert of je ATA aan de volgende 2 voorwaarden voldoet. De eerste is dat deze IAF heeft, IAF is een afkorting die staat voor Internet-Aware Fax. De tweede is dat het protocol T.38 ondersteund word.

Dit is historisch zo gegroeid. VoIP is ontwikkeld voor spraak, bellen via internet en men heeft eigenlijk geen rekening gehouden met de fax.Omdat een traditionele analoge fax een constante stroom van data verwacht zal dit ook zo moeten gebeuren via VoIP maar dit zal niet gebeuren. Dit heeft men opgelost door het T.38 protocol in het leven te roepen. T.38 zorgt ervoor dat pakketjes een aantal keren worden verstuurd wat de kans vergroot dat het ontvangen word.

Omdat veel ITSP's geen goede implementatie van analoge fax en voip aan kunnen bieden raden zij zelfs klanten aan om een speciale analoge lijn aan te houden.

Je kunt ook fax oplossingen in de vorm van Hosted Services inhuren.Als een VoIP aanbieder deze dienst aanbied zal men een PDF als bijlage naar je e-mailen met daarin de ontvangen fax. Het fijne van deze oplossing is dat je ze transparant kunt implementeren in je huidige VoIP situatie.Kijk even na hoeveel er maximaal simultaan kunnen binnenkomen.

Beslis of je een ATA gaat aanschaffen en zelf een analoge fax aan je VoIP oplossing wilt koppelen. Mocht je geen keuze maken kies dan het zekere voor het onzekere en huur de dienst in.Niet alle VoIP aanbieders hebben duidelijk voorwaarden of dit verzenden en ontvangen is, kijk dit dus even na.

Om meer te lezen over VoIP fax en de mogelijkheden om te combineren tussen VoIP en een analoge fax, kijk op Adinets.com.

Wat je allemaal kunt met een VoIP account

VoIP account word in verschillende settings gebruikt. Er kan dus verschil van betekenis zijn afhankelijk wie de term gebruikt. Daarom ga ik hier de meest gebruikte voor je opsommen.

Een VoIP account kan vaak een eenvoudigere betekenis hebben in de zin van SIP Trunk account. Ik ga ervan uit dat je op dit moment wel weet dat VoIP een afkorting is die voor Voice over IP staat, IP staat trouwens voor Internet Protocol. SIP is een afkorting die staat voor Session Initiation Protocol. SIP zorgt ervoor dat een verbinding tot stand kan worden gebracht. Een trunk is zoiets als een telefoonlijn. Je betaald een maandbedrag om het te kunnen gebruiken. Met dit groot verschil dat een trunk niet bestaat uit lijnen of kanalen en dus geen beperking hierin heeft. Deze beperking word bepaald door jouw internetverbinding.

Je hebt de vrijheid om je VoIP account te installeren of te gebruiken waar jij dit wilt of kunt. Zo kun je dit in je VoIP telefooncentrale inprogrammeren zodat ieder toestel gebruik kan maken van deze verbinding. Zo kun je er een nummer aankoppelen, DID noemt men dit, en kan dus dit telefoonnummer geprogrammeerd worden via de centrale om uit te komen op een bepaalde groep telefoontoestellen. Dit is eigenlijk de optie die de voorkeur geniet. Zo kan elke gebruiker via deze VoIP telefooncentrale het maximale voordeel halen uit de trunk.

Je hebt ook de mogelijkheid om een trunk rechtstreeks in een VoIP telefoon in te programmeren. Je kunt zo\'n trunk ook inprogrammeren in een ATA. Een ATA maakt het je mogelijk om via een oude analoge toestel te kunnen bellen via VoIP. De afkorting ATA betekend Analog Telephony Adapter.

Een ITSP is een bedrijf die VoIP accounts verzorgt. Een afkorting erbij. ITSP staat voor Internet Telephony Service Provider. Deze zal je een VoIP account geven met de volgende gegevens die je moet inprogrammeren : account naamgeving en account wachtwoord. Zodra je dit account in je apparaat instelt kun je meteen gebruik ervan maken.

Er zijn ITSP\'s die SIP trunks aanbieden zonder abonnementsverplichting of kosten. Zij berekenen alleen maar jouw verbruik. Mocht je een DID geaktiveerd willen hebben aan je SIP trunk, met andere woorden een telefoonnummer gekoppeld, zul je bijna altijd een maandelijks bedrag moeten betalen.

Om meer te weten te komen over VoIP accounts en de mogelijkheden hiervan, kijk op de link in dit artikel.

Bied mijn router en firewall voldoende VoIP ondersteuning?

Hoe kun je weten of jouw router wel goede VoIP ondersteuning heeft? Er worden veel termen door elkaar gebruikt die nogal verwarring veroorzaken.

Het is handig als je router bepaalde VoIP gerelateerde mogelijkheden heeft ingebouwd. Als je instellingen in je router kunt aanpassen die VoIP specifiek zijn kun je vaststellen dat men tijdens het ontwerp van je router VoIP in gedachte heeft gehad. Het eerste goede signaal dat dit zo zou zijn is als je DMZ in je router hebt. DMZ is wederom een afkorting. Het betekent Demilitarized Zone. Een gedemilitarizeerde zone betekend niets meer dan een bufferzone tussen in ons geval internet en je Local Area Network (LAN). Een router die je middels een DMZ laat doorverwijzen naar 1 host zijn ipadres is feitelijk gezien geen echte DMZ. DMZ bied verschillende voordelen mocht je router niet goede Dynamische Poorttoewijzingen kunnen realiseren. Om deze reden noem ik als eerste DMZ en als tweede Dynamic Portforwarding zoals het in het Engels word genoemd. In de praktijk zie je veel problemen bij Dynamic Portforwarding. Misschien doet je router geen goede dynamic portforwarding of kunnen je apparaten er niet mee omgaan. Je kunt dan in zo\'n geval terugvallen op DMZ. Hou je ogen en oren wel open als je DMZ inzet. Als je systeem via DMZ werkt valt deze NIET onder de bescherming van de firewall van de router.

Ik heb hiervoor al gesproken over het toewijzen van poorten, in het Engels portforwarding genoemd. Als je geen DMZ wilt gebruiken maar portforwarding zul je de poorten die belangrijk zijn voor VoIP goed kunnen doorsturen naar de computer waar je telefooncentralesoftware op zal draaien. De belangrijkste standaard poorten zal ik hier geven. Het Session Initiation Protocol, SIP, werkt via UDP of TCP via poort 5060. De beveiligde vorm van SIP, TLS, werkt normaliter op poort 5061. Het control panel van de meeste VoIP telefooncentrales kun je via je browser bereiken via de normale HTTP en HTTPS poorten, 80 en 81. Omdat veel servers ook andere websites kunnen draaien heb je een grote kans dat de standaard poorten al in gebruik zijn, kies dan een andere vrije poort. Dan heb je nog RTP. RTP werkt niet via 1 vaste poort maar via bereiken die je vooraf vaststeld. Vaak is het probleem bij portforwarding niet de poorten die uit 1 poort bestaan maar juist RTP die uit een poortbereik bestaan. Het dynamisch toewijzen bij zo\'n bereik werkt niet altijd goed en resulteert bijvoorbeeld in het wel kunnen horen van de beller maar niet andersom. Het RTP poortbereik staat niet vast. Elke VoIP telefooncentrale fabrikant vult dit in hoe zij dit willen. Er zijn ook fabrikanten die een mogelijkheid geven om RTP symmetrische poorten te laten gebruiken om zo een soort van constante te krijgen.

Misschien overweeg je als laatste optie ook nog QoS in je router te willen hebben. QoS staat voor Quality of Service. Via Quality of Service kun je instellen dat VoIP een gegarandeerde bandbreedte krijgt. Ikzelf ben niet zo\'n voorstander van QoS. Zorg gewoon dat je genoeg bandbreedte hebt, we zitten niet meer in de 1990\'s. QoS valt heel vaak tegen en maakt onterechte verwachtingen en dus ook teleurstellingen.

Om meer te weten te komen over de eisen van VoIP voor een firewall of om te lezen over de veiligheid van een firewall bij een VoIP router, kijk op de link in dit artikel.

VoIP in combinatie met ISDN

ISDN abonnees stellen zich terecht af of VoIP hun enige voordelen kan bieden. Vroeger werd ISDN ook al gepromoot als het nieuwe digitale bellen. VoIP marketing spreekt ook over digitaal bellen. Wat is dan wel een verschil tussen ISDN en VoIP?

ISDN is afgekort voor Integrated Services Digital Network. Formeel gezien is dit de opvolger van het oude analoge telefoneren, ook vaak als POTS aangeduid. POTS is afgekort \'Plain Old Telephone Service\' wat eigenlijk betekend Eenvoudig Oud Telefoon Dienst, analoog dus.

Bied VoIP dan echt voordelen ten opzichte van ISDN? Een sterke troef van ISDN is vooral de betrouwbaarheid. Vaak bieden telecomproviders garantie\'s aan dat je per jaar maximaal 5 minuten niet zou kunnen bellen. Dat is 99,999% beschikbaarheid. Ik hoef niet uit te leggen dat dit zeer hoog is. VoIP, Voice over IP zegt het al, werkt via internet. Bij internet zijn de tussenstations toch een zwakke schakel in je netwerk. Je hebt op de tussenstations geen invloed.

Waarom toch overstappen van ISDN naar VoIP zul je je afvragen?. Ik geef je hier 2 opties die je kunt overwegen bij het nemen van de beslissing welke soort overstap je kunt doen. De eerste mogelijkheid is om je VoIP PBX aan te sluiten op ISDN. Zou het gebeuren dat je internetverbinding zou wegvallen door storingen kun je nog altijd terugvallen op ISDN. Deze oplossing word meestal aanbevolen door VoIP installatie-bedrijven. Je hebt de voordelen van VoIP maar toch de betrouwbaarheid van ISDN. Dan heb je nog de 2de mogelijkheid die bestaat uit totaal overstappen naar VoIP. Alleen als je 100% zeker bent dat jouw internetverbinding goed is zou je dit kunnen doen. De eerste mogelijkheid heeft de voorkeur.

De voordelen van VoIP in vergelijking tot ISDN zijn voor te behalen qua kostenbesparing en flexibiliteit. De kosten die je kunt besparen zijn vooral bij ISDN30 te behalen op het abonnementsgeld. De beperking van het aantal kanalen gaat niet op bij VoIP, bij VoIP is namelijk het beschikbare bandbreedte de beperking. De maandelijkse kosten die je bespaard als je je ISDN30 opzegt kun je gebruiken om een ruime internetverbinding bij je ISP te krijgen. Omdat je via VoIP je eigen VoIP trunk provider kunt kiezen met gunstige tarieven kun je dus besparen op je gesprekskosten. Zodra je een internetaansluiting beschikbaar hebt zou je met je SIP telefoon kunnen aanmelden. De flexibiliteit die je hierdoor krijgt is dat je niet gebonden bent op een vaste lokatie. Bij traditionele telefonie is je telefoonnummer helaas vast op locatie. Je kunt dat nummer alleen op die plek gebruiken zonder extra kosten te maken. Je zou het kunnen doorschakelen. Met VoIP kun je je telefoonnummer (DID) koppelen aan je telefoon en waar je dan ook ter wereld aanmeld met je SIP telefoon is daar dat nummer bereikbaar.


Om meer te weten te komen over VoIP mogelijkheden en de mogelijkheden van ISDN en VoIP in het bijzonder, kijk op de link in dit artikel.

Wat je nodig hebt om bij analoog omzetten in VoIP

Om VoIP te begrijpen tot relatie van analoog zul je eerst wat termen moeten beheersen voordat je het complete plaatje kunt begrijpen. In de ICT (Informatie en Communicatie Technologien) worden veel, soms te veel, afkortingen gebruikt. Nog te zwijgen over de specifieke termen. Erg handig dat je een bepaald minimum nivo van kennis hebt zodat je wel begrijpt wat je aan het lezen bent. Elk begin is een begin naar meer.

We gaan terug naar de vorige eeuw, het ontstaan van telefonie. In het begin was al het telefoonverkeer analoog (POTS). Je kunt je misschien nog wel de beelden herinneren op TV van de jaren 50 waar de telefonistes echt kabeltjes met elkaar aan het verbinden waren om gesprekken op te zetten. Heel snel hierna werden deze dames vervangen door schakelkasten. De eerste schakelkasten waren eenvoudig van opzet. Daarna is pas door de revolutie van de computerchip, de IC, de analoge schakelkast vervangen door digitale varianten. Hierdoor kon alles kleiner en ook sneller gebeuren. Een voorbeeld dat ook toestellen digitaal gingen werken is ISDN. Ik zal niet te diep gaan technisch gezien.

Nu willen veel mensen hun oude apparatuur niet zomaar weggooien bij de overgang naar het digitale VoIP. Dit kan zijn voor bepaalde gewoontes, gemak of heeft gewoon met beschikbaar budget te maken.

Om een analoog signaal om te zetten naar VoIP heb je een Analog Telephony Adapter nodig. Afgekort is dat een ATA. Eenvoudig kun je stellen dat je middels een ATA een analoog apparaat kunt aansluiten op een IP telefooncentrale. Je kunt een oud analoog faxapparaat aansluiten op je IP telefooncentrale. Mocht je een analoge fax via een ATA willen aansluiten zal deze IAF moeten ondersteunen. IAF is een afkorting die Internet Aware Fax betekend. Kijk meteen of de ATA T.38 ondersteund dit is ook belangrijk voor faxen via VoIP.

ATA\'s heb je in verschillende maten en uitvoeringen. De prijs is vooral gerelateerd aan het aantal poorten en de kwaliteitsnivo van de omvorming.

De routers van veel DSL- en kabelproviders hebben vaak een ATA aanboord. Helaas hebben deze meestal de beperking dat je hier alleen analoge apparaten kunt aansluiten op hun centrale, waardoor je de vrijheid van tariefskeuze niet meer hebt. Heb je nu door waarom veel providers zo graag Triple Play aan je verkopen? Triple Play is internet, bellen en televisie in een abonnement.

Wil je meer te weten komen over het omzetten van een analoog signaal in VoIP? Kijk dan op de link in dit artikel.

VoIP en het buitenland

Je kunt van veel voordelen genieten als je vaak met het buitenland te maken hebt met VoIP.

Zo is er de kans om besparingen te realiseren omdat je kosten omlaag kunnen gaan. Je kunt VoIP flexibel inzetten in het buitenland zolang je een internetverbinding hebt. Hierdoor kun je een logistiek en organisatorisch voordeel behalen.

Bellen naar het buitenland, maar zeker naar buitenlandse mobiele telefoons, gaat vaak stukken voordeliger via een VoIP aanbieder dan via een reguliere telecom aanbieder.

Een heel handige en kostenbesparende functie die veel centrales hebben heet calling-card. Gebaseerd op de grote telecombedrijven is calling card een toestelnummer waar je naar toe moet bellen en dan voordeel kunt halen. Je kunt dan bijvoorbeeld instellen dat de centrale de beller terug belt. Er zijn scenario\'s dat het goedkoper is om de route omgekeerd te laten verlopen. Als jij met je GSM rechtstreeks naar een buitenlands nummer belt is dan duurder als dat de centrale jouw belt en deze doorschakelt met het door jou gekozen buitenlandse nummer. Als je de tarieven goed nakijkt zul je zien dat dit vaak een goedkopere oplossing is. Dan heeft de gebruiker de mogelijkheid om elk willekeurig nummer te bellen volgens het tarief van je eigen centrale. Een voorbeeld om het wat duidelijker te maken. Een medewerker van je bedrijf dat in Nederland is gevestigt belt vanuit Duitsland naar de centrale in Nederland. Kiest het toestelnummer van de calling card en laat zich dan doorschakelen met een abonneenummer in de VS. Je medewerker zal altijd minder kosten maken in verhouding als hij direct het nummer in de VS zou kiezen. Zo kun je nog oneindig aantal scenario\'s bedenken.

Indien je je medewerker voorziet van een VoIP SIP telefoon kun je nog meer voordelen behalen. Belangrijk hierbij is flexibiliteit. Hij kan dan inloggen op de centrale via internet en is geen extra gesprekskosten kwijt. Weliswaar wel de internetverbinding maar in veel hotels kun je dit krijgen voor een relatief laag bedrag per 24 uur. Als je aangemeld bent op de telefooncentrale via je VoIP SIP telefoon kun je er zo mee bellen alsof je fysiek op kantoor aanwezig bent. Stel dat je op reis bent in Griekenland. Login met je VoIP telefoon op de centrale in Nederland (of wat voor land dan ook). Dan kun je bellen met mensen in Nederland voor het gunstige tarief of bellen met buitenlandse klanten via de gunstige tarieven die jouw VoIP aanbieder aanbied.

Wil je meer weten over bellen met VoIP in het buitenland? Kijk dan op de link in dit artikel.

VoIP adapter

Een oude telefoon of een faxapparaat kun je aansluiten op je moderne VoIP telefooncentrale via een VoIP adapter.

Een ATA is de oplossing die jij zoekt. ATA staat voor Analog Telephony Adapter.

De eenvoudige ATA\'s heeft 2 poorten. De eerste poort sluit je het analoge apparaat op aan via een RJ-11 connector. De dunne herkenbare telefoonkabels passen op een RJ-11 aansluiting. Deze kabel kan 2- of 4-aderig zijn. De andere poort sluit je het netwerk op aan via de bekende RJ-45 aansluiting. Een 8-aderige netwerkkabel met connector is een typische RJ-45 toepassing.

Het instellingenmenu kun je bereiken om door met je browser naar het ip-nummer van je ATA te surfen. Je kunt dan de SIP accounts invoeren zodat de ATA zich gaat melden als een extensie op de telefooncentrale.

Het is mogelijk dat de ATA T.38 ondersteuning heeft ingebouwd. Het T.38 protocol is speciaal ontwikkeld om via VoIP faxen te kunnen laten werken. Als je van plan bent om een fax aan te gaan sluiten op je VoIP centrale, controleer dan eerst of de ATA T.38 ondersteuning biedt en indien mogelijk ook IAF heeft, IAF staat voor Internet-Aware Fax.

In sommige VoIP adapters kun je meerdere SIP accounts inprogrammeren. Bij sommige modellen kun je een verschillend melodie laten afspelen per SIP account. Bijvoorbeeld kort-lang, lang-lang, kort-kort, etc... Je kunt dan een oud telefoontoestel de mogelijkheid bieden om diverse nummers te scheiden door verschillende ringtones en zo herkenbaar te maken.

Als jouw telefoon een scherm heeft heb je kans dat je nummerweergave kunt gebruiken. Op internet vind je dit terug via de term CallerID en soms ook afgekort CID.

Je kunt een VoIP adapter inzetten door er een analoge telefoon aan te koppelen en bijvoorbeeld door verbinden regelen op het moment dat internet niet werkt. Je voorziet dan misschien in de behoefte om een backup voorziening in te voeren. Het dubbel uitvoeren met een mogelijkheid tot overstappen naar een alternatief wordt ook wel aangeduid als redundancy.

De meest bekende en betrouwbare merken van VoIP adapters zijn voornamelijk Grandstream, VegaStream (vooral centrales), Cisco, Zyxel en diverse anderen. De mogelijkheden en kwaliteit zijn sterk afhankelijk van de prijs. Evenals het aantal aansluitingen.

Om meer te lezen over VoIP en de mogelijkheden die een VoIP adapter kan bieden, kijk op het artikel van de hyperlink.

Is het mogelijk om SIP als programmeertaal in te zetten?

Omdat SIP veel gelijkenis vertoont met HTTP en SMTP is het voor veel beheerders maar ook programmeurs eenvoudig te lezen taal. Iedereen die een beetje technisch is en een batchfile of een basic-programma begrijpend kan lezen zal geen problemen hebben met het snappen van SIP, dat ook een tekstgebaseerd protocol is.

Je kunt door het inzetten van scripting SIP als programmeertaal implementeren.

SIP heeft als eerste XML-scripting taal CPL zien ontstaan. Het is nog geen API maar heeft wel de kenmerken ervan. CPL staat voor Call Processing Language. CPL zet je vooral in om lichte zaken uit te laten voeren. Je kunt ze op de client kant maar ook op de server laten draaien. Zo kun je CPL op een gezette tijd en datum als een soort batchfile bepaalde opdrachten laten uitvoeren.

Als je zwaardere taken gaat laten uitvoeren zoals een database raadplegen is het waarschijnlijk verstandiger dit op de server te draaien. Een bekende hiervan is CGI. Met SIP-CGI kun je gebruiken maken van Perl, Tcl, C, C++ of Java als taal waardoor je vele ontwikkelaars of programmeurs kunt bereiken. Voor afkortingsfreaks hebben we weer een afkorting : CGI is Common Gateway Interface.

SIP servlets zijn gelijk aan de HTTP servlets. Deze servlets worden afgehandeld in de Java Virtual Machine. Hierdoor kunnen ze ingewikkelde taken doen via de server. SIP Servlets zijn in het JAVA platform geschreven en daardoor gemakkelijk uitwisselbaar tussen servers en onafhankelijk van operatingssystemen.

Dan heb je ook nog de JAIN APIs. Dit zijn toevoegingen op JAVA.

Parlay bied al vanaf 1998 een open API aan. De Parlay Groep doet vooral hun API als open promoten. Omdat het hier om een API gaat die open is kun je deze gebruiken zonder angst te hebben dat je aan een leverancier vastzit.

Kies de juiste manier van programmeren die het beste past bij jouw bedrijf afhankelijk waar je al kennis hebt zitten.

SIP als programmeertaal als programmeertaal is dus een mogelijkheid voor veel VoIP gerelateerde zaken. Wil je meer weten over de technische kant van VoIP, neem eens een kijkje op Adinets.com.

Kwaliteit VoIP

Men vraagt mij wel eens of het terecht is als men kwaliteit verwacht bij VoIP. Normaal gezien zal de overstap naar VoIP de kwaliteit verhogen in vergelijking tot het bellen via PSTN.

Gesprekken via VoIP zijn helemaal digitaal, ervan uitgaande dat diegene die je belt ook digitaal is aangesloten, waardoor je gesprek zuiver zal zijn. Wat voor vele mensen vreemd zal zijn is dat tijdens het gesprek de tussenpozen geluidsloos zijn. Sommige mensen ervaren dit als vervelend omdat men dan de conclusie trekt dat de verbinding is weggevallen. Daarom hebben de meeste telefooncentrales een ruis-bestand meegeleverd die de centrale afspeelt tijdens zo\'n pauze. Hoezo geen kwaliteitsverbetering met VoIP? Een leuk feitje om te weten is dat dit ruisbestand meestal gewoon een MP3 bestand is met ruis erin.Een analoge telefoon kan ongeveer 20% van ons gehoorbereik overbrengen, rond de 3000 Hz. Diverse codecs ondersteunen wel tot 44100 Hz bij VoIP. Dat bereik is gelijk aan de CD. De geluidskwaliteit is dus goed te noemen. Je telefoontoestel moet wel van goede makelij zijn om dit te kunnen benutten. Klanten die klagen over kwaliteit bij VoIP zeggen dit meestal omdat ze de verkeerde conclusie trekken.

Het gevoel van kwaliteit kan veranderen als er vaak onderbrekingen zijn die storend werken op gesprekken. Als gebruikers klagen over gesprekken die onderbroken worden moet je de oorzaak meestal zoeken in een te langzame internetverbinding, verkeerde instelling in de telefooncentrale of toestel of een te trage server.

Je kunt je dan ook afvragen of de ervaringen die gebruikers hebben met VoIP, vooral de negatieve ervaringen, wel op de juiste feiten zijn veroordeeld. Het kan dus zijn dat men een goede VoIP provider heeft maar de internetverbinding zo traag is dat men geen fatsoenlijk gesprek kan houden. Mocht je een internetverbinding hebben die snel genoeg is kan een negatieve factor bijvoorbeeld een te traag werkende server zijn.

Ook al heb je genoeg beschikbare bandbreedte op je internetverbinding, een snelle processor in je server, je kunt toch vertragingsproblemen verwachten als je consultant een verkeerde codec heeft gekozen waardoor rare dingen gebeuren. Je ziet dat er veel externe factoren zijn die het gebruiksplezier kunnen verpesten. Een goede VoIP consultant zal tijdens de implementatie deze factoren goed onder controle willen hebben en zijn klant correct informeren ook al betekent dit dat hij slecht nieuws moet brengen. Zo voorkomt hij voor zichzelf en de klant in de toekomst nare ervaringen.

Vaak kom je toch tegen dat men vasthoud aan een slechte router met alle gevolgen vandien. Vaak zie je bij deze routers dat je geen QoS (Quality of Service) kunt gebruiken en daardoor geen juiste balans kunt krijgen. Met als vervelende eigenschap dat als een gebruiker iets begon te doen op internet de uploadsnelheid de rest van de bandbreedte opslokte en zo de VoIP gesprekken onderbroken werden. Het is dus van belang dat de VoIP consultant zijn checklist aanpast en ook de router goed doorlicht. De router is natuurlijk essentieel in dit traject. Een nieuwe router was de enige oplossing.

Kwaliteit en VoIP zijn dan wel niet synoniemen, maar je mag wel goede kwaliteit verwachten van een VoIP gesprek. Voor meer info over de beste manier om dit te bereiken, kijk op Adinets.com.

Hier een aantal tips waar je bij een VoIP setup rekening mee kunt houden

Welke verrassingen zul je tegenkomen bij een goede implementatie van een VoIP systeem?

Je moet van te voren een aantal dingen regelen. Ik ga je hier de meest belangrijke zaken opsommen.

Allereerst moet je weten met hoeveel mensen je tegelijkertijd gaat bellen. Even belangrijk is het aantal gesprekken die binnenkomen op hetzelfde moment. Ik hoor je jezelf afvragen waarom dit zo belangrijk zou kunnen zijn? Als je deze feiten niet weet is het namelijk onmogelijk om een berekening of zelfs een schatting te maken van de minimale capaciteit die nodig is om telefoongesprekken zonder onderbreking te kunnen voeren. De meest cruciale factor van een juiste VoIP setup is de beschikbare uploadsnelheid van je internetverbinding. Als je provider een symmetrische verbinding kan aanbieden kun je in veel gevallen deze het beste nemen. Waarbij de uploadsnelheid gelijk is aan de downloadsnelheid. Eigenlijk zijn alleen de professionele internetaansluitingen symmetrisch. Als je niet de mogelijkheid hebt om een symmetrische internetaansluiting te huren of dat het te duur is zul je moeten kijken wat het alternatief is met voldoende uploadsnelheid.

Je moet gaan kiezen hoe de gebruikers gaan bellen of gebeld gaan worden. Er is een verschil door bijvoorbeeld op elke werkplek een VoIP telefoon te zetten, met als bekende merken Snom en Aastra. Je kunt ook op elke computer een softphone installeren. Dit verandert je budget enorm maar bekijk wel de mogelijkheden goed.

Als je een keuze moet maken voor een IP PBX, een VoIP telefooncentrale, moet je vooral kiezen op de functionaliteiten die jij nodig hebt met de mogelijkheid tot doorgroei.

Wil je voicemail aanbieden, wil je afdelingen kunnen maken, moet een binnenkomende gesprek worden opgezocht in een database en getoond worden op het scherm van de medewerker, doorschakelingen, voice-response, hunt groepen, agent groepen en ga zo maar door.

Vraag aan je systeembeheerder of je een extra server nodig hebt of de huidige genoeg capaciteit heeft om deze taak erbij te doen.

Laat dit niet je neefje of buurman doen. Of ze moeten al een, bewezen in eerdere implementaties, ervaren VoIP expert zijn. Je hebt een professional nodig die thuis is in VoIP. VoIP is te complex om deze factoren te negeren. Een verkeerde VoIP setup zal bij het niet goed werken van een factor zoals hierboven genoemd in elkaar zakken en een grote teleurstelling teweeg brengen.


Wil je meer weten over de mogelijkheden van VoIP en het VoIP setup tips proces? Kijk op het artikel via de link.

Het nut van een VoIP forum

Elk respectabele fabrikant heeft vandaag de dag een gebruikersforum. Op deze forums vind je een aantal mensen die het forum onderhouden. Dit kunnen medewerkers zijn van het bedrijf maar ook vrijwilligers. Sommige fabrikanten hebben dit beter voor elkaar dan hun concollega\'s. Een forum draait 24 uur per dag, zonder rekening te houden met korte onderhoudsonderbrekingen, waardoor je op jouw geschikt moment het forum kunt gebruiken om vragen te stellen of op te zoeken met betrekking tot VoIP producten van deze fabrikant. Er bestaan veel verschillende producten dus ook verschillende forums. Voor elke soort VoIP hardware of software bestaat wel een specifiek forum.

Meestal moet je je aanmelden bij zo\'n forum met een werkend e-mail adres omdat hier je inloggegevens naar toe worden gestuurd. Je moet ook altijd een naam kiezen. Kies een goede inlognaam die past bij het forum. Verzin geen aanstootgevende namen of iets wat je persoonlijke identiteit kan prijs geven. Kies een overwogen inlognaam. Inlognamen die meestal geschikt zijn maak je door een combinatie te maken tussen je voorletter(s) en je familienaam. Als je een echte beginner bent op het gebied van forums stel ik voor eerst de voorwaarden goed door te lezen die meestal op het forum staat vermeld voordat je kunt aanmelden.

Als je bent aangemeld heb je de mogelijkheid om artikelen te beantwoorden, te starten en uitgebreidere mogelijkheden om te zoeken. Veel forumsoftware hebben een optie om de gewijzigde en toegevoegde artikelen te laten zien die er zijn sinds je laatste bezoek aan het forum.

Lees onderwerpen en artikelen op het forum, gebruik desnoods de zoekfunctie, om te kijken of jouw vraag niet al eerder is behandeld. Je kunt aan de manier van antwoorden op andere onderwerpen en artikelen concluderen wat voor een type fabrikant je te maken hebt. Een arrogante of behulpzame fabrikant. Kijk hoe andere mensen hiermee omgaan om de juiste omgangvorm te vinden.

Als je een nieuwe vraag wilt stellen, meestal noemt men dit een topic, zorg dan dat je zoveel mogelijk informatie geeft. Je kunt compleet zijn door te melden welk besturingssysteem je op de server hebt staan, welke server je gebruikt, welke foutmelding je ziet en wanneer deze steeds komt. Door dit zo duidelijk mogelijk aan te geven kunnen andere gebruikers je beter helpen. Het is een soort geef en neem idee. Jij doet de moeite om iets te beschrijven en zij doen de moeite om te antwoorden. Verwacht niet altijd meteen oplossingen. Meestal word je wel in de juiste richting gestuurd zodat dit je veel tijd en ellende bespaard.

Vaak krijg je binnen afzienbare tijd, hou rekening met 24 uur, een antwoord dat bruikbaar is. Veel forums hebben ook de mogelijkheid om in profiel aan te geven dat jij via de e-mail een bericht krijgt als iemand op jouw onderwerp een antwoord heeft geschreven. Mocht je totaal geen nuttig antwoord krijgen moet je je afvragen of je de vraag niet onduidelijk hebt geschreven of dat deze al bestaat en dus nog een keer de zoekfunctie gebruiken. Je kunt het artikel misschien onduidelijk opgesteld omdat je niet de juiste vaktermen beheerst. Mocht dit het geval zijn, schaam je niet om door te geven dat je een beginner bent. Veel mensen vinden het juist leuk om beginnende mensen te helpen. Het is dan niet een kwestie van domheid of luiheid maar gewoon nog niet voldoende kennis.

Er zijn forums die enkel toegankelijk zijn voor klanten of leveranciers. Je komt alleen maar in het forum als je de inlogcodes hebt gekregen van deze fabrikant. Vraag dit dan na bij de fabrikant of jij hier ook voor in aanmerking komt.

Meestal staat er op zo\'n VoIP forum een schat aan informatie en bespaart het je uren uitzoek werk.

Wil je meer weten over VoIP zonder eenVoIP forum door te hoeven bladeren, surf dan naar Adinets.com.

Flexibiliteit geeft VoIP een sterke groei impuls

Een onderkent kindje bij VoIP is misschien wel een belangrijke eigenschap. Volgens mij is dat de flexibiliteit welke VoIP kan bieden. Het maakt hierbij niet uit of het voordeel voor de gebruiker is, de chef of directeur. Op elk vlak is wel een voordeel qua vrijheid te realiseren.

Laten we eerst een de financiele flexibiliteit bekijken. Waar zeker een financieel voordeel valt te halen is via de telefoonlijnen qua maandelijkse lasten. Qua VoIP kun je beter van verbindingen spreken als lijnen want er zijn geen \'lijnen\'. Vroeger was je niet alleen beperkt aan het aantal telefoonlijnen maar ook de lokatie waar je ze kunt gebruiken zijn beperkt. De dure maandlasten van de abonnementsgelden zijn verleden tijd. Geen kosten per lijn meer. Dit was een dure aangelegenheid. Bij VoIP heb je geen lijnen. Afhankelijk van de beschikbare bandbreedte kun je meer of minder gesprekken verwerken. Het fijne hiervan is dat het niet gekoppeld is aan het aantal gelijktijdige binnenkomende of uitgaande telefoongesprekken zijn.

Je kunt zonder al te veel problemen veranderen van ISP. Misschien kan deze ISP je betere voorwaarden geven, betere service leveren of misschien een gunstigere tariefstelling bied.

Vaak kun je besparingen realiseren op de gesprekskosten omdat VoIP geen onderscheid maakt tussen lokaal en interlokaal bellen. De gesprekskosten naar internationale maar ook mobiele nummers zijn vaak via VoIP stukken voordeliger. Hier kun je dus ook veel geld mee besparen.

Dan heb je de vrijheid in keuze qua telefoontoestellen. Moest je vroeger toestellen kopen die alleen op die centrale konden worden aangesloten nu met VoIP heb je de vrijheid om welk merk en model te kiezen welke jij wilt. Je kunt met VoIP flexibel kiezen tussen goedkope en simpele SIP telefoons tot de enorm uitgebreide functie\'s die sommige bieden. Het merk kun je zelf kiezen als het maar SIP ondersteund. Deze enorme vrijheid in keuze is flexibiteit ten top.

Ik ga je nu de belangrijkste USP geven qua flexibiliteit die VoIP kan bieden. Stop met het denken... Traditioneel denken werkt niet meer. Door de flexibiliteit die VoIP bied zul je anders moeten gaan denken over werk, inrichting, infrastructuur en organisatie.

Of je nu op een hotelkamer in de USA je SIP telefoon laat inloggen op je centrale of aan het strandhuisje in Scheveningen. Je kunt je SIP telefoon gebruiken alsof je op kantoor bent. Je hebt de voordelen die je eigen telefooncentrale biedt maar ook de voordelen van VoIP zoals de gesprekskosten, etc. Je moet beseffen dat een groot voordeel is dat jouw telefoon actief deel uit maakt van de centrale. Iedereen die op kantoor gebruik maakt van de centrale kan jou intern bereiken met hetzelfde gemak alsof je er fysiek zou zijn. Je kunt over ter wereld zitten als er maar een internetverbinding is waar je SIP telefoon kunt laten inloggen op de centrale. Mensen kunnen jouw bereiken of je voicemail bereiken zonder dat jij fysiek op kantoor hoeft te zijn. Jouw intern nummer verhuist met je mee. Ook kunnen dit abonneenummers zijn, afhankelijk hoe je VoIP consultant dit zal implementeren. Je bent vrij in het gebruiken op toestelnivo ook wel extensie genoemd of op telefoonnummer. VoIP kan dus zorgen voor een enorme vrijheid. Fijn dat deze flexibiliteit tegenwoordig ook betaalbaar is.

Om meer te weten te komen over VoIP en de VoIP flexibel waarom het zo populair is, kijk op de hyperlink voor meer info.

De Windows VoIP combinatie

Tegenwoordig heb je keuze genoeg als je VoIP wilt implementeren in een Windows-omgeving. De software varieert van softphone tot complete telefooncentrale. Zo\'n eenvoudig programma is bijvoorbeeld een softphone. Met dit programma tover je je PC om in een toestel. Vaak word dit op een PC geinstalleerd met een werkstation versie van Windows zoals XP, Vista en in sommige testsituatie\'s ook al Windows 7. Dit type software hoeft niet op een zware computer te worden geïnstalleerd.

Een complex programma zoals een VoIP telefooncentrale zal daarentegen wel zwaardere eisen stellen en zal daarom op een server worden geïnstalleerd. De gangbare besturingssystemen die door Microsoft ontworpen zijn voor servertaken zijn : Windows Server, Windows Small Business Server, Windows Essential Business Server respectievelijk versie 2003 of 2008. Diverse centrales ondersteunen het installeren van het pakket op de PC versie van Windows maar dit is niet aan te raden. Het is verstandig geen onnodige software op die PC te laten draaien omdat waarschijnlijke deze de werking van de centrale instabiel maken.

Echter is het ook niet immer nodig om een dedicated server hiervoor aan te schaffen. Jouw systeembeheerder zal moeten nakijken in hoeverre deze nieuwe belasting je huidige configuratie aankan. Op veel forums van leveranciers zie je formules staan hoe je de belasting per gebruiker kunt berekenen. Zo weet je hoeveel je aankunt zonder vervelende onderbrekingen te ervaren.

Een voordeel van een VoIP oplossing middels Windows is dat waarschijnlijk de technische afdeling geen nieuwe besturingssystemen hoeven te leren en direct ondersteuning kan verlenen. Leveranciers die VoIP via Windows leveren kunnen vaak op de ervaring van andere mensen rekenen puur uit het feit dat er vele trajecten zijn geweest waar men kennis heeft opgedaan.

Ik raad je dan ook aan om de technische specificaties goed te bekijken. Hou rekening met eventueel nog te verwachten wensen en uitbreidingsmogelijkheden. Zorg dat het systeem niet meteen op zijn maximale belasting zit. Kies dit ruim om teleurstellingen te voorkomen.


Op Adinets.com staat een leuk artikel over de VoIP Windows combinatie. Om er meer over te weten te komen, klik op de link.

Wat is VoIP?

Als je vandaag nog iemand tegenkomt die nog nooit van de term VoIP heeft gehoord kun je wel stellen onder welke steen deze persoon heeft geleefd de afgelopen jaren. Wat houd dat VoIP nu eigenlijk in? Om te beginnen gaan we de afkorting eens noteren : Voice over IP. Veel mensen weten nu nog net niets. Als je het omzet in het Nederlands krijg je Stem over IP. In zowel Engels als Nederland betekend IP : Internet Protocol. Je kunt het ook figuurlijk vertalen, een betere vertaling zou dan zijn internetbellen of bellen via internet.

Het bestaat uit meer aspecten dan alleen bellen via het internet. Je kunt zoveel meer doen dan VoIP dat het eigenlijk op een apart nivo staat tegenover het traditionele bellen.

Dit artikel gaat algemeen over VoIP terwijl andere artikelen op deze internetsite dieper ingaan op diverse onderwerpen.

Voordat je in het traject stapt wat VoIP betreft is het verstandig om veel erover te lezen.

VoIP zul je in één adem noemen met internet, ze zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Omdat je internet gebruikt zul je dus vele technische termen tegenkomen. Het is handig als je wat affiniteit met protocollen hebt. Protocollen die bij VoIP worden ingezet zijn vergeleken met andere protocollen gemakkelijk en eenvoudig te volgen. Men heeft vaak gekeken en bepaalde termen van http gebruikt. Omdat http een bewezen protocol is kun je niet ontkennen dat dit zijn stabiliteit de afgelopen jaren inmiddels bewezen heeft. De foutmeldingen zijn zo eenvoudig te herleiden en kent in sommige gevallen zelfs dezelfde foutcodes. Iedere respectabele systeembeheerder kan deze meldingen begrijpend lezen zonder diep in de boeken te hoeven zoeken.

De vraag die je nu jezelf moet stellen is wat je met VoIP wilt bereiken. Ik zal hier een aantal voorbeelden geven. Je kunt er kosten meebesparen. De nieuwe mogelijkheden met VoIP zijn niet te vergelijken met traditionele centrales. Voicemail in postvak in, doorschakeling zelf inprogrammeren, hunt-groepen, call agents, calling card, forking, etc. Een hele belangrijke is dat men niet meer vastzit aan hun plek, overal waar internetverbinding, met voldoende upload capaciteit, mogelijk is kan VoIP worden ingezet. Mijn opsomming kan zo nog wel doorgaan.

Indien je systeembeheerder zelf aangeeft dat hij/zij hier geen kaas van heeft gegeten, huur dan een specialist in om ellende te voorkomen. VoIP lijkt simpel. Door de goede transparante opbouw is VoIP inderdaad heel eenvoudig. Echter door de vele combinatie-mogelijkheden verslikken zich veel bedrijven in het goed implementeren van VoIP. Omdat kleine bedrijven een andere wensenlijst hebben dan grote bedrijven en andersom kun je het beste vragen naar testimonials van klanten. In deze case-studies kun je meteen zelf op ideeen komen wat goed zou zijn in jouw situatie.

Ik wens je lees plezier over VoIP op deze website.


VoIP is een van de grootste technologische ontwikkelingen uit onze recente geschiedenis. Om meer te weten te komen over de begrippen rondom VoIP en de talloze mogelijkheden, neem eens een kijkje op de site www.adinets.com.

De voordelen van een Automated Attendant

Een Automated Attendant is eigenlijk een simpele uitvoering van een Interactief Voice Response systeem. Je kunt een \'IVR\' makkelijk herkennen. Als je wel eens een bedrijf hebt gebeld en je krijgt direct een stem te horen die keuzes opsomt in de vorm van :"Druk 1 voor receptie, Druk 2 voor verkoop, Druk 3 voor technische ondersteuning". Dat is een Automated Attendant. Een automatische bediende is een vertaling. Kort samengevat is een Automated Attendant een oplossing die ervoor zorgt dat gesprekken automatisch worden aangenomen waarbij men door middel van een keuzemenu bij de correct persoon uitkomt.

Vaker word dit afgekort tot AA. Een AA doet eenvoudige taken. Eenvoudig een gesprek doorschakelen naar een ander telefoonnummer. Het gesprek naar een voicemailbox doorschakelen. Een mededeling doen van een bepaalde aktie of gewijzigde openingstijden i.v.m. vakantie. Het kan bellers de optie geven om een submenu te kiezen of weer terug laten gaan naar een hoofdmenu. Vaak heeft men in het systeem aangegeven wat het systeem doet als de gebruiker een 0 geeft, bijvoorbeeld terug naar het hoofdmenu of naar een standaard voicemailbox. Je ziet dat de betere Automated Attendant ook de mogelijkheid hebben ingebouwd mocht de beller geen invoer geven of kunnen geven hoe hiermee moet worden omgegaan. Doorschakelen naar een toestel of de lijn verbreken.

Veel Auto Attendant systemen kunnen ook een onderscheid maken tussen openingstijden en sluitingstijden. Zo krijg je op die verschillende tijden ook verschillende keuzes voorgeschoteld.

Meestal zal een Automated Attendant tijdens de kantoortijden een standaard keuzemenu laten horen terwijl buiten kantoortijden een bericht zal worden afgespeeld dat kantoor gesloten is.

Mocht je de wens hebben dat mensen een lotnummer of klantnummer in kunnen tikken om te kijken of ze prijs hebben gewonnen of gemakkelijker geholpen kunnen worden moet je een IVR dit laten regelen. Nu moet ik wel zeggen dat steeds meer leveranciers de termen door elkaar gebruiken of gelijk trekken. Omdat je niet weet of je met een complexe Auto Attendant of een simpel Interactive Voice Response Systeem te maken hebt kun je dit beter even navragen bij je leverancier.

In het verleden waren deze systemen alleen bij grotere bedrijven terug te vinden omdat dit een flinke investering met zich meebracht. Door de integratie van VoIP en telefooncentrales die op een computer draaien kan nu iedereen voor weinig geld dit gebruiken. Vaak gaan bedrijven over naar een VoIP telefooncentrale omdat ze toch graag een AA of IVR hebben. Medewerkers kunnen dan bijvoorbeeld ook inbellen om hun voicemail af te luisteren.



Als je meer informatie wilt over een automated attendant of de mogelijkheden van VoIP in het algemeen, kijk op www.adinets.com.

De voordelen en nadelen van faxen via internet

Gebruikers vragen steeds meer de mogelijkheid om te kunnen faxen via internet. De gebruikers beginnen te wennen aan VoIP en de voordelen en willen dit nu ook doorgetrokken zien worden bij faxen. Terwijl bij de ouderwetse telecomprovider nog Nederland in regio\'s is ingedeeld en lokale en interlokale tarieven kent hebben de meeste VoIP providers Nederland als 1 goedkope regio ingedeeld. Als je vaker naar het buitenland moet faxen is het vanzelfsprekend goedkoper om te faxen via internet.

Als je een redelijk volume per maand doet kun je hier flink op besparen.

Er zitten ook wat haken en ogen aan het faxen via internet. De meeste IP PBX systemen hebben geen fax-functionaliteiten ingebouwd.

Een gemakkelijk manier om een faxapparaat te kunnen gebruiken via internet is door het plaatsen van een Analog Telephony Adapter, afgekort ATA. Hier zitten minimaal 2 aansluitingen op, een RJ-11 en een RJ-45. De dunnere kabel is de analoge kabel en de iets dikkere kabel is die van het netwerk. Je kunt dan de SIP instellingen invoeren en zo gebruik maken van een analoog apparaat via VoIP.

Een veelgebruikte afkorting die je op sites tegenkomt is FoIP. Fax over IP. Je ziet dan ook meteen het probleem.. Bij de ontwikkeling van de protocollen die gebruikt worden voor VoIP heeft men geen rekening gehouden met een constante aanlevering van data via het internet. Het protocol T.38 moet hier verbetering voor zorgen door de datapakketjes meerdere malen te versturen wat de kans groter maakt dat het daadwerkelijk aankomt. Als je een nieuwe fax gaat kopen kijk dan meteen of deze IAF (Internet Aware Fax) en T.38 ondersteund. Mocht je een oude fax willen gebruiken kies dan een ATA die T.38 ondersteuning heeft.

Wees er zeker van dat jouw internetverbinding geen keuren heeft. De verbinding moet stabiel zijn als je wilt faxen via internet. Een kleine onderbreking zal zorgen dan de fax niet meer reageert of andere onverklare dingen gebeuren. Voor veel VoIP consultants is FoIP een ware nachtmerrie. Veel bedrijven zullen dan ook een alternatief voorstellen om gewoon een analoge lijn aan te houden en dan deze te gebruiken ten behoeve voor faxen. Dan heb je natuurlijk wel niet de voordelen van faxen via internet.

Er zijn ook softphones die faxen ondersteunen. Soms werken deze nog beter als centralesoftware waar het maar half geimplementeerd is.

Om meer te weten te komen over de mogelijkheden van FoIP of faxen via Internet, kijk op de site van Adinets.com.

Internet en VoIP

Misschien is het kwartje nog niet bij je gevallen waarom VoIP en internet onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. VoIP is namelijk een afkorting. VoIP is een Engels geschreven afkorting. VoIP staat voor Voice over IP. Het venijn zit hem in de staart. Warempel, ook dit is een afkorting. IP staat voor Internet Protocol. Nu zal het wat duidelijker zijn. Als je Voice over IP vrij vertaald zie je diverse vertalingen, spraak over internet. Zelf vind ik internetbellen of bellen via internet beter klinken.

Hoe zit dit dan in elkaar? Als je met VoIP gaat bellen zijn er verschillende scenario\'s te bedenken. Er is verschil qua scenario als je naar een VoIP aansluiting belt of een traditionele telefoonlijn. In de eerste situatie zal het gesprek geheel over internet gaan, van VoIP naar VoIP. In de tweede situatie van VoIP naar een normale telefoonverbinding zal het grootste gedeelte over internet verlopen maar zal het gesprek uiteindelijk internet verlaten. In het laatste traject zal een klein gedeelte ook over het publieke telefoonnet verlopen.

Laten we eerst de situatie VoIP naar VoIP bekijken. Als je IP centrale goed is ingesteld kun je een gesprek starten door het intikken van iemand z\'n SIP accountnummer of e-mailadres. Als je op iemand zijn e-mailadres wilt kunnen bellen en gebeld worden zul je wel een koppeling in de DNS hiervoor moeten aanmaken. Indien je niet weet hoe dit moet kan je netwerkbeheerder dit voor je regelen. Je komt er niet onder uit dat je een domein moet ingeven bij het installeren van een VoIP centrale. Bij het aanmaken van SIP-accounts vragen de meeste centrales ook meteen het e-mailadres. Zodra jij iemand anders belt op VoIP gaat een protocol voor jou kijken of deze wel beschikbaar is. SIP is het protocol dat dit allemaal regelt. SIP is de afkorting voor Session Initiation Protocol. SIP is een protocol dat zijn oorsprong heeft van HTTP, een welbekende onder de protocollen van internet. Je ziet ook dezelfde foutmeldingen en bevestigingen terugkomen in de logfiles. Als je iemand belt krijgt deze een INVITE commando. Als de andere partij dit accepteert zal er een 200 OK terugkomen via SIP. Mensen die al wat langer met internet bezig zijn herkennen het HTTP 200 OK hier onmiddelijk in. Dan stuurt jouw SIP weer een ACK, dit is een bevestiging. (ACK van Acknowledge, bevestig)

SIP heeft echter wel een uitdaging die voor vele systeembeheerders een doorn in het oog is. Het probleem met SIP is namelijk dat firewalls en routers soms problemen geven met NAT en het juist toewijzen van poorten. Door het invoeren van een Session Border Controller of STUN probeert men dit probleem voor te zijn. Uit ervaring vind ik STUN geen goede oplossing. STUN is ingewikkeld te analyseren, soms zelfs een onbegonnen zaak.

De 2de situatie begint op dezelfde manier. Omdat SIP zal herkennen dat het om een niet VoIP aansluiting gaat zal deze het gesprek proberen te routeren via een provider. Als het internetverkeer jouw centrale of die van de ITSP verlaat om verder te communiceren met de carrier die verbinding gaat maken met de telefoon, ben je de mogelijkheid kwijt om deze te volgen omdat dit dan via de provider loopt. Het gebeurd wel eens in de praktijk dat een telefoon blijft rinkelen maar aan de andere kant rinkelt niets. Hierdoor krijg je verwarring. Meeste IP PBXen hebben hiervoor een timeout of een lusbescherming ingebouwd wat handig is anders blijven gebruikers eindeloos wachten terwijl in feite niets gebeurd.

Je mag wel de conclusie trekken dat VoIP niet voor niets een verwijzing heeft naar het Internet Protocol. Wil je meer hierover weten lees dan meer over SIP en RDP. Dat gaat wat dieper erop in.

Wil je meer weten over VoIP en Internet, kijk dan op Adinets.com!

Waar je bij moet opletten als een VoIP aanbieders gaat vergelijken

Om te kunnen bellen met VoIP heb je een SIP trunk nodig. Je zult dan een abonnement moeten afsluiten bij een ITSP, een Internet Telephony Service Provider, soms ook wel een SIP account of genoemd.

Als je de gegevens hebt gekregen van je SIP Trunk kun je deze instellen in je VoIP telefoontoestel of centrale waarna je meteen naar buiten kunt bellen. Daardoor zul je kosten gaan besparen op je uitgaande telefoonverkeer.

Als je ook een telefoonnummer aan je SIP trunk gekoppeld wilt hebben zul je dit moeten aanvragen via je ITSP. Meestal staat hier wel een maandelijkse vergoeding voor. Vaak zul je verrast zijn hoe laag deze kosten zijn in vergelijking met de abonnementskosten die je gewend bent van telefoonbedrijven. Had je vroeger 1 lijn bij analoog, 2 kanalen bij ISDN en 30 kanalen bij ISDN30 heb je deze beperking niet bij VoIP (mits je IP PBX dit ondersteund). Je kunt je voorstellen dat je enorm kunt besparen op de abonnementskosten als je die beperking niet hebt. Verstandig is wel om goed te investeren in je internetaansluiting maar bied je meer voordelen en flexibiliteit.

Let vooral op de verschillende diensten die de diverse VoIP aanbieders aanbieden. Heb je deze nodig of kun je dit zelf in je centrale regelen? Je moet kijken of de service of helpdesk voldoet aan de wensen en verwachtingen van je gebruikers.

Kies alle mogelijkheden die je van plan bent te gaan implementeren, kijk wel of ze ook als functionaliteit bij de aanbieder staan. CallerID, 0800- en 0900-nummers, faxen, enz.

Sommige VoIP aanbieders hebben een beperking op hun trunks, bijvoorbeeld 4 gelijktijdige gesprekken uitgaand of binnenkomend. Dit is opzich vreemd. De kracht zou juist moeten zijn dat hier geen beperking opzit. Zoek dit goed uit.

Kijk na welke codecs de aanbieder ondersteund om zo een goede keuze te kunnen maken. Spraak kan worden gecomprimeerd door het kiezen van bepaalde codecs. Deze worden aangegeven door G.7xx. Er is een verschil in prijsverhouding tot kwaliteit en comprimeer mogelijkheden. De duurdere codecs bieden vaak een betere kwaliteit en een hogere compressie zodat je meer gesprekken aankunt zonder een hogere verbinding nodig te hebben. Lees na in de specificaties of de IP centrale en SIP telefoons dit wel aankan. Het omzetten tussen verschillende codecs kan een flinke belasting zijn op de server waar je centrale opdraait. Als deze het gemakkelijk aankan qua rekencapaciteit heb je niets te vrezen maar het moet niet zo zijn dat de processor overbelast word door het berekenen van de omvorming van de ene codec naar de andere. Vraagt dit anders na bij jouw eigen VoIP consultant die je goed advies kan geven. Op internet vind je natuurlijk ook genoeg materiaal om hierover te lezen mocht je het zelf willen uitzoeken. Misschien schrijf ik hier ook nog eens een artikel over.

Een laatste tip die ik wil geven die misschien wel de belangrijkste is, is dat je moet nakijken hoelang je vast zit aan die VoIP aanbieder contractueel. Kijk de voorwaarden na of je gemakkelijk af kunt van het contract en dan gemakkelijk kunt overstappen naar een andere VoIP aanbieder. Het is immers altijd verstandig om voorwaarden door te lezen alvorens een contract te tekenen.

Wil je meer weten over VoIP en de verschillende VoIP aanbieders, kijk op Adinets!